Denizli-İzmir otoyolunda veya Pamukkale dönüşünde seyir halindesiniz. Her şey yolunda giderken aniden öndeki araç sert bir fren yapar, ya da kör noktadan çıkan bir araç kontrolsüzce şeridinize dalar. O kulakları sağır eden metal çarpışma sesini duyarsınız. Hava yastıkları açılmamış ve şanslısınız ki kimse yaralanmamıştır.
Derin bir nefes alırsınız ama o an beyninizde şimşek gibi bir düşünce çakar: "Eyvah! Araba kiralıktı. Şimdi ne yapacağım? Bütün masrafı benden mi kesecekler?"
Kiralık bir araçla kaza yapmak, kendi şahsi aracınızla kaza yapmaktan psikolojik olarak çok daha ağırdır. Merdiven altı araç kiralama firmalarının yıllarca müşterilere yaşattığı "hasar kitleme" travmaları, bu korkunun en büyük sebebidir. Ancak kurumsal bir sözleşmeniz ve doğru bir sigorta paketiniz varsa, kaza anı bir "finansal yıkım" değil, sadece basit bir "operasyonel prosedür"den ibarettir.
Carsiss olarak, kaza anında aklınızdan geçen o korkunç senaryoları silip atıyoruz. Kaza sonrasındaki o ilk 30 dakika, cüzdanınızın kaderini belirler. Yanlış bir hamle yaparsanız milyonluk bir borcun altına girersiniz; doğru adımları atarsanız hiçbir şey olmamış gibi yeni aracınızla yolunuza devam edersiniz.
İşte kiralık araçla maddi hasarlı bir kazaya karıştığınızda saniye saniye uygulamanız gereken o hayati kriz yönetimi protokolü.
1. Dakika: Asla "Aramızda Halledebilir Miyiz?" Demeyin
Türkiye'deki en büyük trafik alışkanlıklarından biri, ufak tefek sürtmelerde şoförlerin araçtan inip "Abi tutanağa gerek yok, sen bana 5 bin lira ateşle sanayide halledeyim" diyerek kendi aralarında anlaşmasıdır.
Kiralık bir araçtayken bu cümleyi kurduğunuz an, yasal olarak intihar etmiş olursunuz. Kiraladığınız araç şirketin demirbaşıdır. Sizin o "ufak" sandığınız tampon sürtmesi, yetkili serviste on binlerce liralık bir faturaya ve değer kaybına yol açar. Resmi bir kaza tutanağı tutmadan, polis çağırmadan veya kiralama şirketine haber vermeden olay yerinden ayrılırsanız; kaskonuz ne kadar kapsamlı olursa olsun tamamen geçersiz sayılır. Tüm onarım masrafı ve aracın serviste yattığı günlerin kira bedeli doğrudan sizin kredi kartınızdan tahsil edilir.
Kural 1: Şahsi anlaşma yok, nakit para teklif etmek/kabul etmek yok. Prosedür neyse o işleyecek.
5. Dakika: Araçları Yerinden Oynatmadan Önce Dijital Delilleri Toplayın
Trafiği tıkadığınızı söyleyen ve kornaya basan diğer sürücülere aldırış etmeyin. Eğer ölüm veya yaralanma yoksa (yaralanma varsa ilk işiniz 112'yi aramaktır), araçları emniyet şeridine veya sağa çekmeden önce cebinizdeki telefonu çıkarın.
- Araçların çarpışma anındaki pozisyonlarını geniş açıyla, en az 4-5 farklı köşeden fotoğraflayın.
- Her iki aracın da plakalarının net bir şekilde okunduğuna emin olun.
- Yerdeki fren izlerini ve yola saçılan cam/plastik parçalarını kadraja alın.
Bu fotoğraflar, birazdan tutulacak olan kaza tespit tutanağında "kimin haklı kimin haksız" olduğunu belirleyecek en büyük dijital şahitlerinizdir. Sigorta şirketleri bu fotoğraflara bakarak karar verir.
10. Dakika: Şirketinizin "Gerçek Yüzüyle" Tanışma Vakti: Bizi Arayın!
İşte denizli araç kiralama pazarı için fiyat araştırması yaparken neden "en ucuzu" değil de "en güveniliri" seçmeniz gerektiğinin kanıtlandığı dakikaya geldik.
Hemen kira sözleşmenizin üzerindeki Carsiss 7/24 Acil Destek Hattı'nı arayın. Operatörümüze durumunuzu, tam konumunuzu ve kazanın boyutunu (araç yürür durumda mı, karşı taraf tutanak tutmaya yanaşıyor mu?) net bir şekilde aktarın.
Eğer merdiven altı bir firmayla çalışıyorsanız, o telefon ya açılmaz ya da size "Abi sen çekici bul sanayiye çektir" derler. Carsiss operasyon ekibi ise o saniyeden itibaren kontrolü elinize alır. Telefonda size tutanağı nasıl dolduracağınızı adım adım anlatır, eğer karşı taraf sorun çıkarıyorsa doğrudan bölge trafik polisini/jandarmayı yönlendirir. Siz strese girmezsiniz, süreci arkanızdaki kurumsal güç yönetir.
15. Dakika: Yüz Binlerce Liralık Kalkan: Tutanak ve Alkol Raporu
Bir kiralık araçta kaskonun devreye girmesi için sigorta şirketlerinin aradığı kırmızı çizgiler vardır. Bunlar eksikse, fatura size kesilir.
- Çift Taraflı Kazalarda: "Maddi Hasarlı Trafik Kazası Tespit Tutanağı"nı karşı sürücüyle birlikte eksiksiz doldurun. Karşı tarafın ehliyet, ruhsat ve trafik sigortası poliçesinin net fotoğraflarını çekin. Islak imzaları mutlaka atın.
- Tek Taraflı Kazalarda (Duvara/Bariyere Çarpma vb.): Asla aracı alıp gitmeyin! Mutlaka 155 (Polis) veya 156 (Jandarma)'yı arayıp olay yerine çağırın. Tek taraflı kazalarda kolluk kuvvetlerinin tuttuğu "Kaza Tespit Tutanağı" ve size yapacakları "Alkol Testi Raporu" zorunludur.
- Alkol/Uyuşturucu Şartı: Kaskonuz ne kadar tam kapsamlı olursa olsun; kazayı alkollü veya uyuşturucu madde etkisi altında yaptıysanız, tüm sigorta iptal olur. Faturanın %100'ü yasal yollarla sizden tahsil edilir.
30. Dakika: Krizin Bitişi ve İkame Araçla Yola Devam
Tutanaklar tutuldu, fotoğraflar kiralama şirketinin WhatsApp hattına atıldı. Peki şimdi tatiliniz bitti mi? Otobüse binip evinize mi döneceksiniz?
Eğer Carsiss'in ayrıcalıklı dünyasındaysanız, hayır!
Aracınızın radyatörü patlamış, tekerleği kopmuş veya yürüyemeyecek durumda ağır hasar almış olabilir. Tutanak işlemleriniz bittiği an, bulunduğunuz konuma en yakın anlaşmalı çekicimiz yola çıkar. Ancak çekici yalnız gelmez; eğer kasko şartlarını ihlal etmediyseniz, sizin için hazırlanan "İkame Araç (Yedek Araç)" da aynı hızla bulunduğunuz noktaya sevk edilir.
Eşyalarınızı pert olmuş araçtan alır, yeni ve temiz ikame aracınızın bagajına koyarsınız. Yeni anahtarınızı teslim alıp, yarım kalan Denizli seyahatinize veya toplantınıza kaldığınız yerden devam edersiniz. Hasarlı aracın servise gitmesi, eksper süreçleri ve sigorta takipleri tamamen bizim operasyon merkezimizin işidir; sizin değil.
